Los compradores digitales aumentan todos los días en México
El comercio electrónico gana confianza y terreno entre los compradores mexicanos.
MÉXICO.- El alza en la percepción de seguridad para adquirir productos y servicios en línea, y el nivel de satisfacción al cliente que ya se ubica en 90 por ciento, ha propiciado que el comercio electrónico gane confianza y terreno entre los compradores mexicanos, tendencia que debe ser aprovechada de la mejor manera por comercios y proveedores que aún no incursionan en ese modelo de negocio, para brindarle una nueva experiencia de compra a sus clientes y aumentar sus ventas.
Así lo consideró el experto en Marketing Digital y Director General de 99° Degrees, Eduardo Jerome Posadas, quien dijo que de acuerdo con el Estudio de Venta Online 2023, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), 7 de cada 10 internautas mexicanos perciben que comprar productos y servicios en línea es seguro, y que entre 2018 y 2022 el número de personas que habían realizado alguna compra a través de Internet, se disparó a 63 millones. Esto es un aumento cercano al 40 por ciento.
Respecto al comportamiento de los compradores digitales, precisó que sus adquisiciones se centran en los rubros de comida a domicilio, y productos de las categorías de moda, belleza y cuidado personal. Sin embargo, también existen otras categorías con una alta incidencia de compra total, como alimentos en la despensa, artículos para el hogar y farmacia, que muestran una oportunidad de crecimiento dentro del canal digital.
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El especialista señaló que el éxito del comercio digital no se podría explicar sin el uso de dispositivos como smartphone, laptop y tablet, porque esto ha incidido de manera directa en las cinco principales razones por las cuales las personas se sienten cómodas con las compras en línea: Reciben las compras en su domicilio; ahorran tiempo y traslado a tiendas físicas; pueden realizar sus compras desde donde se encuentren; localizan productos no disponibles en tiendas físicas, y encuentran más promociones y descuentos.
Hizo hincapié en que México se ubica en el Top 5 del mercado mundial de países con mayor tasa de crecimiento del E-commerce -sólo detrás de Indonesia, Filipinas e India- por lo cual insistió en que los comercios y proveedores en México no deben sustraerse a esa tendencia, pues tan solo en 2022 se generaron más de 12.6 billones de visitas totales a ese tipo de sitios virtuales, que generaron alguna transacción económica.
“Ahí tienen una gran oportunidad de crecimiento. Los datos demuestran que la tendencia nacional y mundial hacia el comercio electrónico es irreversible, porque los compradores digitales aumentan todos los días”, agregó el fundador de 99° Degrees, una agencia de Medios 360° y Performance Marketing con presencia en México y Estados Unidos.
Para ilustrar la importancia y evolución del comercio digital en nuestra economía, Jerome Posadas retomó los datos del estudio elaborado por la AMVO, que apuntan que mientras en 2019 el valor de mercado del E-Commerce en México se ubicaba en 184 mil millones, el año pasado esa cifra llegó a los 528 mil millones de pesos, lo que además representó un aumento del 23 por ciento en comparación con 2021.